Подпишись и получи бесплатную серию материалов для удаленной работы


Менеджер «Мегафон» сказал: «Ничего сделать не можем!»

Бабкин Иван. Город Сургут.

У меня мобильный оператор связи Мегафон, в личном кабинете (сервис-гид) уже давно стоит запрет на развлекательные услуги, но периодически мне приходили смс с короткого номера о том, что у меня подключена какая то подписка и каждый день списывается по 20 рублей. Чтобы ее отключить, необходимо отправить на этот короткий номер слова «Стоп» (но я не могу отправлять на короткие номера смс, я же был уверен, что запрет на развлекательные услуги это та самая услуга!) и полагал, что это просто «Развод».

Но в один прекрасный день (19.04.2014г.) я находился в 5ти шагах от офиса Мегафон и мне опять пришла та самая смс, я зашел в офис, подошел к менеджеру и спросил, что это такое? На что мне менеджер ответил, что у меня подключена веб-подписка на какой то платный контент (который я в глаза не видел) с 31 октября 2012 года и до настоящего времени у меня со счета списано 8500 рублей за эту подписку.

Я спросил у менеджера, можно ли найти концы? Кто включил? Кому я платил? Как вернуть деньги? На что получил ответ – возможно вы пользовались мобильным интернетом, зашли на какой то сайт и подписка включилась автоматически и с этим уже ничего не сделаешь, только можно поставить запрет на веб подписки через сайт Мегафона.

Я вышел из офиса и был просто подавлен. 8500 рублей это ЖКХ за два летних месяца в Сургуте.

Решил позвонить в ЕЮС и был поражен, когда юрист воспринял ситуацию, как будто это случилось с ним, он вежливо попросил вернуться в офис и продиктовал, что сказать менеджеру, я даже не понял что он мне говорит (какие то подпункты пунктов Правил оказания подвижной радиосвязи, статьи Закона о защите прав потребителей) и это было так напористо и оперативно!

Менеджер Мегафона стояла на своем, говорила, что это мои проблемы, и они с этим ничего не смогут сделать, как ни крути! Юрист сказал, что нужно написать претензию в письменном виде, и я под диктовку написал, что мне было сказано юристом. Взял себе копию и ушел ждать ответ в течение 30 дней (на фирменном бланке Мегафона указано, что письменный ответ на претензию ждать до 30 дней).

Был очень удивлен, когда через 4 дня мне пришла смс о том, что моя претензия рассмотрена и отправлена по почте. Я проверил баланс и радости моей не было границ, на моем счету оказались 8500р.

Самое интересное в этой истории, что не дает мне покоя и подтверждает значимость и актуальность услуг Advogrand, это то, что 1 устный вопрос/ответ решил проблему на сумму 8500рублей, а это стоимость абонемента Standart — годового без лимитного круглосуточного обслуживания закрывающего все виды права в 4 странах для всех членов семьи! Спасибо Юристам и Advogrand!

1VnlF4aymdk

P.S. Нравится статья — расскажи об этом в социальных сетях, чтобы об этом узнали многие!

Отправьте ссылку вашим друзьям и скорее всего они будут вам очень благодарны и скажут Спасибо!

…до скорой связи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Post Navigation